POP UP STORE ZARA - TRANSFORMER L’EXPERIENCE CLIENT EN MAGASIN GRACE AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES

C’est aujourd’hui un grand enjeu pour les marques de proposer une expérience connectée en magasin. En effet, les consommateurs sont de plus en plus accès vers l’utilisation des nouvelles technologies en magasins et la plupart d’entre eux aimerait en avoir davantage à leur disposition lors de leurs moments shopping.

Les nouvelles technologies en point de vente pour proposer une expérience personnalisée à ses clients : l’exemple de Sephora

Plusieurs marques ont déjà pris le tournant du digital pour proposer une expérience personnalisée à leurs clients. C’est le cas de Sephora qui propose plusieurs outils technologiques en point de vente.

Tout d’abord, les vendeuses ont à leur disposition des tablettes liées à vos cartes de fidélité qui contiennent tout votre historique d’achat. Avec cette mine d’informations, elles vous conseillent en prenant en compte votre routine beauté.

Une application est également disponible où les clients peuvent directement avoir accès à plusieurs fonctionnalités. Vous ne vous souvenez plus du nom du dernier mascara qui vous donnait un regard de biche ? Pas de panique, rendez-vous sur l’app Sephora et elle vous le rappellera. Vous aimeriez essayer les nouveaux rouges à lèvres sans avoir à appliquer les testeurs ? Sephora vous propose d’essayer les différentes teintes via l’application grâce à un filtre spécial comme sur Snapchat ! Allez une dernière techno sympa : une machine scanne votre peau pour vous proposer des produits qui vous correspondent. Là au moins on n’a plus peur de se tromper d’article. On se sent chouchouté n’est-ce pas ?

Toutes les fonctionnalités proposées permettent de personnaliser au maximum votre expérience en magasin !

Initier les consommateurs à ses nouvelles technologies : le cas de Zara et de son nouveau pop-up store londonien

Le PDG de la marque est clair à ce sujet : les nouvelles technologies seront au cœur de la nouvelle stratégie de Zara. Et c’est à travers un tout nouveau concept que la marque impose son entrée en force dans la digitalisation de ses points de ventes.

Le pop-up store de 200m2 carré qui vient d’ouvrir à Londres propose un magasin “click & collect”. Les consommateurs peuvent commander leurs produits qui arriveront le jour même en magasin ou le jour d’après maximum si la commande est passé après 14h. Des vendeurs armés de tablettes sont présents dans le magasin éphémère pour guider les consommateurs dans leur choix et dans leurs commandes. Tout est pensé pour accompagner et habituer les clients à la digitalisation du point de vente.

Une autre techno est présente pour les consommateurs : grâce à la radio-identification, les clients peuvent scanner leur article et avoir une proposition de produits qui se marient parfaitement avec celui scanné. Tout cela dans des miroirs qui affichent les produits dans les tailles qui correspondent. Zara est au petit soin pour ses clients !

Les moyens de paiement sont également innovants et permettent le règlement via smartphones grâce aux technologies Bluetooth. Tous nous amène… dans le futur ! Cette expérience retail éphémère proposée par Zara n’est qu’une initiation aux nouveaux concept que proposeront tous ses magasins dans dans quelques temps.

Vous l’aurez compris, les marques ont aujourd’hui de grands enjeux dans l’utilisation des nouvelles technologies qui permettent de mieux appréhender son client et son affect vis à vis de l’enseigne. Reconnaissance faciale, intelligence artificielle, radio-identification, click & collect… Nous avons hâte de voir surgir toutes les nouveautés futuristes des points de ventes !

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